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四川富顺��浅谈增强农村消费者投诉网络建树的须要性

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2004-11-15


  2004年,是中国消费者协会创立二十周年,弹指一挥间,我国消费者举动,在党的十一届三中全会今后,历经了传统的打算经济体制向市场经济体制过渡。我国经济得到空前的成长。商品日益富厚,市场日趋繁荣,人民群众的糊口程度有了很大的提高,糊口质量也获得较大的改进,令世人瞩目。党的十六届三中全会提出了僵持以工钱本,全面、协调、可一连的科学成长观,这是中国共产党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,重新世纪、新阶段和成长全局出发提出的重大计谋思想,是指导我们做好维权事情的指针。当前,我国已进入全面建树小康社会新的成长阶段,经济全球化日趋成长消费布局和条理产生了很大的变革,消费规模呈现了新环境、新问题、新抵牾。因此调解这些抵牾的法子和对策也必需与之相适应。作为一名下层消协事恋人员,团结自身事情实际,就新形势下“树立科学成长,开创农村维权新排场”如何搞好农村消费者投诉网络建树作一些阐明探讨。

  一、农夫消费者与农村消费问题的不适应性。

  跟着我国农村经济体制的改良,农夫的糊口程度也因此明明地获得了提高,农村消费者逐渐被带入一个新的消费规模,农村市场商品品种多样化,不只数量富裕,并且品种繁多,有些若干年前不可思议的商品也空想成真,呈此刻一部份先富饶起来的农夫家庭中,如大屏幕电视机、电冰箱、洗衣机、音响等。但同时,陪伴着我国改良开放的成长,市场经济的进一步繁荣,农村消费市场也呈现很多损害农村消费者好处的问题在商品出产规模,表示在忽视质量、卫生、产物粗制滥造、偷工减料、掺杂使假、伪造仿冒,给农村消费者造成经济损失,严重威胁着消费者的生命和康健,假意伪劣的种子、化肥、农药给农夫出产、糊口造成极大的危害。表示在畅通规模和社会处事行业,则是缺乏应有的职业道德、处事立场。处事质量差、乱涨价、乱收费、短斤少两、搭售商品、蒙哄欺骗等非法行为层出不穷。在售后处事方面,表示在“三包”不落实。商品的修、换、退、坚苦重重。农夫消费者因商品和处事质量差使人身、工业受到损害后得不到实时、公道的抵偿多如牛毛,另外,商品的包装标识、说明不全的环境极为普遍,虚假告白常常呈现等等,这些都严重地加害了消费者权益。

  二、农村消费者权益掩护事情单薄,维权难。

  去年上半年,富顺县消协共受理消费者投诉135件,而个中农村消费者投诉只有12件,仅占8.89%,由此说明农村消费者维权难的问题十分突出。富顺是一农业大县,农村人口比重大,消费量大而投诉比例低,充实说明农村消费者权益掩护事情单薄,农村消费者的正当权益难以获得法令掩护,而造成农村消费者维权难,归纳起来主要有以下几方面:

  1、大都农村消费者文化条理较低,识假本领低,维权意识低。作为农村消费者大大都素质较差,文化程度较低,因而识假、辩假本领相对不敷,能发明自身权益受损已相当不易,纵然发明本身在购置商品接管处事权益被损害时,因法令意识淡薄,自我掩护意识不强,不敢义正辞严地找商店或出产厂家谈判,经常忍气吞声,自认晦气,甚至更不知如何投诉、如何谋得赔偿挽回损失;别的,大都农夫消费者购置商品时索要生存消费凭证的意识不强,导致维权举证时有理难辩“吃哑巴”亏;而有的农夫消费者由于维权意识差,法制见识不强,明知本身有理,也不肯投诉或是“打讼事”,慑于公之于众,这就使那些非法出产、策划者有恃无恐,唯利是图。

  2、人口居住地分手、偏远。交通未便,信息闭塞。有的农村消费者到下层消委分会投诉需走几十里甚至上百里,受困于远程跋涉的艰苦,当自身的正当权益蒙受侵害时,因诸多记挂,而放弃本身的权利。

  3、农村消费者投诉网络事情体系不健全。今朝,我县下层消委会分会一般都投在内地工商所,消委分会事恋人员一般由工商所人员兼任,有的工商所只有几小我私家或是十几小我私家,却统领着3至4个乡镇。因而受人力,交通设施、经费等条件的限制,难以八面见光。别的,个体事恋人员由于责任心不强、素质较低,有的缺乏受理和处理惩罚消费者投诉的根基常识和技术,纵然受理了消费者投诉,也经常不了了之,或烦于这些扯皮的琐事,三牛娱乐注册,使农夫消费者的权益得不到实时的掩护。

  4、法令援助与消委会事情需要不相适应。消委会是当局率领下的社会集体,是一公益性组织,消委会因七项职能所限对严重侵害消费者权益的行为难以直接举办观测处理惩罚,消费者的正当权益无法获得完全掩护。

  5、制假、售假者涌向农村。跟着市场经济的成长,相关法律部分的打假维权事情在都市的力度和声势相对强大,出格是“整顿和类型市场经济秩序”的专项管理,不少犯科策划者将制假售假“阵地”转向农村,将拥有庞大潜在购置力的农村消费者作为倾销假意伪劣商品、赚取犯科利润的主要工具。

  三、如何搞好农村消费者投诉网络建树。

  针对上述环境,笔者认为增强农村消费者投诉网络建树势在必行。各级消委会要充实发挥下层消费者投诉网络的浸染,要搞好网络在全县的平衡漫衍,不留空缺,要增强网络的建树,充实发挥自身优势,强化维权力度。在事情中,主要从以下几方面入手。

  1、拓宽《消法》宣传规模,慢慢提高农村消费者维权意识。各级消委会要充实操作电视台、宣传车、板报、常识比赛、宣传资料集常识性、趣味性等形式,将《消法》常识,典范案例等送到农村消费者手中,慢慢提高宽大农村消费者的维权意识。

  2、增强投诉网络建树,强化维权意识。

  (1)可在偏远的下层村委会设立投诉站,使农夫投诉有门。今朝,我县在各乡镇设有投诉站32个,成立“千村万户拒伪劣”示范村26个。由威信高、责任心强的村支书或社区主任接受。对数额小,情节简朴的一般性投诉由投诉站调整处理惩罚,对数额大情节严重的由投诉站向消委分会上报,由分会处理惩罚。

  (2)拓宽投诉渠道,利便农村消费者的投诉。一是设立活动投诉站,每逢农村赶集,分会可现场受理投诉,寓禁锢于处事中,二是设立投诉箱,发布举报投诉电话,让消委会的社会知名度更高,影响力更大。

  3、加大打假治劣力度,营造农村安心消费情况,充实发挥消委会的社会监视职能。

  一是要牢牢环绕年主题,主动争取行政法律部分的支持,当真推行监视查抄职能,开展各类专项查抄,以每年“3.15”、“四大节日”和各类专项查抄为契机,增强对糊口消费品市场尤其是农村集贸市场的监视查抄,确保安详,安心消费。

  二是备耕春播期间严打“三假”,假种子、假农药、假化肥行为。对农用出产资料,要采纳强有力的法子节制畅通渠道,对重复发案率较高的重点区域实施重点监控。要追根溯源端窝点,对制售假意伪劣农资产物的屡犯、惯犯要移交司法构造依法严惩。三是要加大治本力度,成立职能部分禁锢,策划者自律,社会监视相团结的“三位一体”禁锢机制,使假意伪劣商品成为“过街老鼠”把假意伪劣商品遏杀在进入畅通之前。

  4、成立连系维权体系。要增强对售后处事监视,严格执行《产物质量法》、《消法》等,对不按法令礼貌执行的企业或小我私家要加大查处力度,确保消费者权益不受加害,要增强各级消委会与职能部分彼此联动,要形成协力,齐抓共管,提高投诉举报网络的包围面。成立举报案件嘉奖机制,对重大案件举报有功人员应予以重奖,更换宽大消费者举报制假售假违法行为的努力性。

  5、发起创立“富顺县涉农纠纷专家判断委员会”由分担县委任主任,农业局、工商局、质监局、农机水电局、司法局的相关率领任副主任,成员由相关部分专家、权威人员构成,认真受理重大农资纠纷并做出相应的裁决,以填补我县在农村维权掩护事情上的空缺。

  6、全面提高各级消委会事恋人员的素质,不绝加强依法服务的本领。在维权事情中,涉及的法令礼貌许多,如《消法》、《产物质量法》、《反不合法竞争法》、《条约法》等,一个及格称职的维权事情者必需是一个及格称职的法令事情者。因此,三牛账号注册平台,作为消费者代言人的消委会事恋人员必然要当真进修法令、礼貌,在学法、懂法的基本上,做到急消费者之所急,解消费者之所难,做消费者之所要,把消费者权益掩护事情,做到最下层,做到宽大农夫消费者的心坎中。

  ( 四川省自贡市富顺县消委会 廖俊辉)

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